1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Dit geldt voor alle producten die we verkopen, tenzij anders vermeld.
Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten of verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals bepaalde bordspellen (waarbij de speelstukken of kaarten niet meer als nieuw kunnen worden verkocht).
2. Hoe kun je je bestelling retourneren?
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan deze eenvoudige stappen:
- Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@playdicen.com. We sturen je vervolgens een bevestiging en instructies voor het retourneren. - Verpak het product
Zorg ervoor dat het geretourneerde product in de originele verpakking zit (indien mogelijk) en dat het onbeschadigd is. Het product mag enkel worden uitgepakt en getest zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. - Retourneer het product
Stuur het product binnen 14 dagen na melding van retour naar ons terug via een betrouwbare koeriersdienst. Je draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders vermeld in onze voorwaarden. - Retourformulier
Gebruik het bijgevoegde retourformulier (als je dat aanbiedt) om de retourzending te begeleiden, of vermeld de reden van retourneren in je e-mail of retourmelding.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:
- Gepersonaliseerde producten: Producten die specifiek voor jou zijn gemaakt, zoals op maat gemaakte of ingepakte bordspellen.
- Verzegelde producten: Wanneer de verzegeling van een product (bijvoorbeeld van kaarten of componenten) is verbroken en het product daardoor niet meer kan worden verkocht.
- Digitale producten: Indien van toepassing, bijvoorbeeld codekaarten of digitale bordspellen, kunnen niet worden geretourneerd.
4. Kosten van de retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening van de consument, tenzij wij specifiek hebben aangegeven dat wij de retourkosten vergoeden (bijvoorbeeld in geval van een defect product of een foutieve levering).
Wij raden je aan een track & trace code te gebruiken voor het retourneren van je bestelling. Zo kun je de retourzending volgen en kunnen we eventuele problemen sneller oplossen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen terugstorten op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.
- Verzendkosten: De kosten voor de originele verzending van je bestelling (indien betaald) worden alleen terugbetaald als je het gehele orderbedrag retourneert.
- Betalingskosten: Eventuele betalingskosten die zijn gemaakt (bijv. transactiekosten) worden niet vergoed.
De terugbetaling zal plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de betaling van de bestelling, tenzij je anders aangeeft.
6. Defecten en Fouten in je Bestelling
Als een product defect of beschadigd is bij ontvangst, of als we per ongeluk een verkeerd product hebben geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@playdicen.com We zullen je helpen met het regelen van een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening, en zullen wij je voorzien van een retourlabel of een andere oplossing.
7. Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of de procedure? Neem dan gerust contact met ons op via:
E-mail: info@playdicen.com
We helpen je graag verder!